投诉受理
联系人：张小姐
联系电话：0755-81730950
QQ：791765055
MSN： sovoioe-3@hotmai.com
电邮：sv7@so-voioe.com
 
服务承诺
　　为完善索威售后服务机制,确保索威公司给每一位顾客最满意的服务，秉承顾客至上、服务至上的原则,索威采取全责式售后服务制度,凡购买索威产品,任何质量问题(恶意损坏除外),在有效保修期限内,均由本公司按三包服务负责。
1)三个月包换
用户从购买索威产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起三个月内，正常使用时产品出现故障，在没有外观损伤、附件齐全的情况下,可更换同型号的新机；
2)一年保修
用户从购买索威产品之日起一年内，在使用过程中非人为原因出现的故障，我司提供免费保修服务；
3)终身有偿维修
用户购买索威产品，终身享受有偿维修。

服务条件
出现以下情况者，不能享受我司免费保修服务，你可以选择有偿服务（人工费+材料费）。
1)人为造成的产品损坏：（如砸伤、碰伤、划伤等）。
2)违反产品使用说明而造成的产品损伤。
3)产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除。
4)未经授权的修理、误用、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力等因素。
5)无有效发票、收据的。
6)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
7)已超过保修期的产品。

特殊说明
1)质量问题不包括用户个人对音质、音色等的主观异议。
2)配件、附件、包装不全时包换只能在故障部件范围内更换。
3)对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复（外观可能与原产品有异）。
4)保修服务不包括外壳、说明书、包装。

售后服务程序
1)当您需要售后服务时,首先准备好保修卡、购机票据及完整有效的包装物,保修卡不得涂改,否则无效。
2)携带上述资料及产品到当地售后服务中心或销售中心请求售后服务。
3)网购产品的应该优先联系网络销售商进行协商服务方式,索威建议消费者尽可能到当地销售中心处购买您满意的产品,若当地没有销售网点,为了能够得到完善的售后服务建议你向索威的邮购部购买产品。
4)在上述方式不能得到妥善售后服务的请您联系我司售后服务部,让我们来为您协调相关事宜,并请提供销售商的店名、地址、电话、联系人等相关信息,销售商不能做售后服务时,索威将向您提供完善的全程服务。
5)按我司售后人员指导,将产品按原包装妥善包好运输至索威公司,运输中务必按产品原值或超过产品原值进行保价,以免丢失造成您的损失。
6)异地进行售后服务时请您务必使用原包装物妥善包装方可邮寄，否则因邮寄运输造成的外观损坏只能进行功能维修，严重者造成报废由邮寄者承担。
7)网购的产品不能得到网络销售商的售后服务时,索威除按三包提供服务外,在一年内运输费用由发货方承担,一年后的索威只承担有限维修。

索威具有上述条款的最终解释权